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湖北机场集团公司品牌——楚天情(ACE)
发表时间:2012-03-15 阅读次数:990

湖北机场集团公司品牌——楚天情(ACE

 

湖北机场集团公司生于秀丽山川,成于精神沃土。交通枢纽之要势,加之数载风雨之历练,成就近二十年的辉煌,湖北机场人始终秉承湖北人民优秀的精神品质,以服务社会为宗旨,以客户满意为目标,向四海宾朋提供安全便捷的服务,让客户体验心贴心的共情服务。

快速发展的经济航母需要快捷的交通运输服务支撑,九省通衢的地理优势带给湖北机场集团公司以机遇,然而周边高铁的迅速发展也提出了挑战。在机遇与挑战之下,湖北机场集团公司将扮演更重要的角色,承担更多的责任。

伴随着经济的快速发展,生活水平的不断提高,客户对服务的要求也在不断提升。与此相适应,服务水平不断提高,其内涵不断延伸。我国民航事业的快速发展使旅客对民航运输服务的要求越来越高,从简单的完成旅行到对服务便捷性、舒适性、共情性需求的逐步提升,民航市场需求的发展方向日渐明朗。机场是民航业的重要基础,是旅客感知民航服务的第一站,机场服务内容的多样化、个性化、人性化将直接影响旅客对民航服务质量的认知。嗅觉敏锐的湖北机场人总是能够紧紧把握市场需求的变化,积极推进服务创新,让每一位客户都带着满意的微笑踏上旅途。

20108月,湖北机场集团公司正式开展品牌建设,目的在于明确品牌定位、打造品牌体系、优化服务流程、完善品牌传播体系。

 

 

湖北机场集团公司品牌核心价值——安全、便捷、共情

1、安全

释义:千里之堤,溃于蚁穴;秘隐之患,终成燃眉。“安全”是前提,是民航业最基本的要求,是推进民航强国建设的三大战略之一,是打造“中国服务”的第一内涵。将安全作为核心价值可凸显湖北机场集团公司对客户人身、财产安全的高度重视。湖北机场集团公司以保障机场安全运行为最高责任,依托过硬的专业素质,秉持细心、认真、一丝不苟的服务态度,防患于未然,在为客户提供规范、标准、优质服务的同时,确保机场的安全运行。

2、便捷

释义:争分夺秒,只为惜时如金;避烦斗捷,只为客户至上。便捷是指机场在提供服务过程中要做到方便快捷,这是旅客、航空公司、货主三类客户在购买机场服务过程中共同的功能性需求。湖北机场集团公司以向客户提供方便快捷的服务为基本要求,关注服务整体流程,为客户节约每一秒的时间,让每一位客户都能感受到湖北机场集团公司服务的优质便捷。

3、共情

释义:层次需求日渐高,服务质量需提升,贴心服务见真情,与客共情不可少。共情是追求,是在满足客户基本功能性需求之后,对服务质量更高层次的情感性需求,这也是我国民航业发展的趋势。共情既是一种态度,也是一种能力。作为态度,它表现为一种对他人的关切、接受、理解、珍惜和尊重。作为一种能力,它表现为能充分理解别人的内心,并把这种理解以关切、温暖、尊重的方式表达出来。湖北机场集团公司以客户满意为最高目标,服务真正从客户角度出发,对客户始终怀有一颗“感恩的心”,通过共情将各类客户聚集在一起,让湖北机场集团公司的每一位客户都能感受到我们的真诚和关怀。同时,武汉天河机场服务质量共同促进委员会成员单位也将共同为旅客提供共情服务。

 

湖北机场集团公司品牌冠名——楚天情(ACE

冠名中文版:楚天情

“楚天情”不仅读音有节奏,响亮易记,还具有美好的寓意,同时也巧妙地结合了地域特色,行业特征,还重点突出了湖北机场集团公司品牌的核心价值之——“共情”。

“楚天情”的“楚”体现了地域特色。湖北自春秋始称“荆楚大地“,其中”楚“更是湖北的代名词。因此该冠名突出了湖北的特色,使人产生”湖北“的第一联想。

“楚天情“的”天“体现了行业特征。作为民航业,机场历来和“天”有着密不可分的关系,对于客户来说,来到机场就意味着一段遨游蓝天的旅程。因此,“天”可以让人产生“机场”的第一联想。

“楚天情”的“情”体现了核心价值——共情。“共情”是湖北机场集团品牌的亮点和特色。作为“共情”的首倡者,湖北机场集团公司也即将成为共情“的代名词。“共情”即客户导向,想客户之所想,急客户之所急,站在客户的立场从事服务。“共情”也很好地体现了人本主义的思想,更是和谐的种子。

冠名英文版:ACE- Airport of Chu, full of Empathy

Airport of Chu, Full of Empathy——楚地的机场,遍地的共情和冠名的中文版相呼应,同样体现了地域特色、行业特征和核心价值——共情。并且行文押韵,对仗工整,朗朗上口。

ACE——翘楚

英文原意为“顶尖”“最优”,意同于“翘楚”,和湖北机场集团公司企业文化相结合,更体现了湖北机场集团公司服务努力的方向。

中英文:楚天情(ACE

楚天情(ACE)意为湖北机场集团竭诚为客户提供共情的服务,保障安全、便捷,并努力将服务做到最好,让客户每次来到湖北机场都心情放晴,旅途一路晴空万里。最终使湖北机场集团公司的服务成为亚洲机场行业中的翘楚。

 

湖北机场集团品牌理念——保安全、促便捷、达共情、创品牌

安全——安全是民航大厦的基石,是高品质服务的保障。保安全,需常备不懈,防患未然,要求机场员工将安全建设当作一项需长时间精心筑造的伟业。悉心强调的是全面,每一位员工需悉心对待安全,在工作中尽心关注,全面考虑,从而在细节上保证机场安全。

促便捷——便捷是民航客户最关心的功能性价值,也是机场着重为客户创造的价值体验。促便捷,需勤于思考,多做总结,主动探索,通过流程优化,效率提升,为客户节约每一秒的时间,让客户享受更便捷的服务。精心强调的是细致,通过细致观察发现节约每一秒钟的可能性,从而不断提升旅客便捷的服务体验。

达共情——共情是我国民航服务发展的方向,是湖北机场集团服务的特色。达共情,需怀着同理心和感恩之心,坚持客户导向,学会换位思考,善于观察,主动出击,把握客户期望,挖掘客户需求,用心创造出客户需要、客户满意的服务体验,提供超出其预期的服务,真正使我们的服务和客户心连心。

创品牌——品牌的打造是每一个行业的趋势,机场业今年来倡导的主题。创品牌,需湖北机场集团公司全体员工坚持三个核心价值,在保证安全的基础上,提供给客户最便捷的享受,并打造出共情的氛围,以集团品牌为核心,打造更多更有特色的子品牌,使湖北机场集团公司有特色,有代表性,让人印象深刻。

 

湖北机场集团公司品牌口号——缘源荆楚 情飞天下

缘源荆楚:客户来到湖北机场,便是一种缘分,是客户与湖北这片荆楚大地的缘分,更是客户与湖北机场集团公司的缘分。惜缘且共行,湖北机场集团公司将珍惜这份来自五湖四海的缘分,竭诚为客户服务,让彼此的缘分源远流长。

情飞天下:客户在经历湖北机场的安全、便捷、尤其是共情的服务后,无论飞到哪里,都心怀这份情缘。带着对湖北机场的满意,对湖北机场服务的回味畅行天下。形成这样的效果,正是因为湖北机场集团公司坚持不懈的努力和对服务提升的不断追求。

缘源荆楚、情飞天下:尽显大气之情,很好地表达出湖北的气魄和精神。表述精炼,字字到位;用词简单,意义深远。

 

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