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“商务短信”提升货运服务品质
发表时间:2012-02-27 阅读次数:637
“商务短信”提升货运服务品质

    本网讯 通讯员陈凯莹、陶惠芳报道:2月份,地服公司在前期推出系列服务举措基础上,着力提升货运服务品质,推出货运代理人提货、拉货信息实时短信通知服务,这是对地服公司“乐易行”品牌内涵的生动阐释。
    武汉航空货站商务短信平台,是基于电信商务领航平台搭建,主要用于将本站拉货、提货信息,通过短信方式通知各代理人以及私人货主,此举较原来的电话通知方式,具有更方便、快捷、经济且便于信息留存备案等诸多优点。
    在此之前,机场货运平台传统的信息沟通渠道仅限于电话和传真,航空物流的优势是安全和实效,所以,争取时间是赢得客户的最根本的服务目标。然而,令人尴尬是,在航班出现延误时,有时甚至在凌晨两三点,货物的运送信息刚好有了准确消息,按照货主要求,我们工作人员应该将信息第一时间通知给货主,但由于夜间作息原因,货主不一定能接听到电话,偶尔碰到不耐烦的货主,我们的工作人员还需忍耐对方的责问并一再道歉;与此同时,对于驾车行驶中的货主而言,接听电话不利于行车安全,而且很有可能会由于无法记录而漏掉重要信息,所以通过短信的形式将货物具体信息告知货主,便于货主更准确地掌握货物的出港以及到港情况,更加合理地安排补运以及提货手续。
   
想客户之所想,急客户之所急,是地服公司全体货站同仁的服务宗旨,商务短信平台的推广,仅是货运保障人员在提升顾客满意度长远征途中迈出的一小步,我们相信,只要我们在工作中时刻想到货主的需求,想到提供更贴心、周到、优质的服务,也将带给我们愉悦的内心感受,我们前进的步伐,将永不停歇。
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