“商务短信”提升货运服务品质
本网讯 通讯员陈凯莹、陶惠芳报道：2月份，地服公司在前期推出系列服务举措基础上，着力提升货运服务品质，推出货运代理人提货、拉货信息实时短信通知服务，这是对地服公司“乐易行”品牌内涵的生动阐释。
武汉航空货站商务短信平台，是基于电信商务领航平台搭建，主要用于将本站拉货、提货信息，通过短信方式通知各代理人以及私人货主，此举较原来的电话通知方式，具有更方便、快捷、经济且便于信息留存备案等诸多优点。
在此之前，机场货运平台传统的信息沟通渠道仅限于电话和传真，航空物流的优势是安全和实效，所以，争取时间是赢得客户的最根本的服务目标。然而，令人尴尬是，在航班出现延误时，有时甚至在凌晨两三点，货物的运送信息刚好有了准确消息，按照货主要求，我们工作人员应该将信息第一时间通知给货主，但由于夜间作息原因，货主不一定能接听到电话，偶尔碰到不耐烦的货主，我们的工作人员还需忍耐对方的责问并一再道歉；与此同时，对于驾车行驶中的货主而言，接听电话不利于行车安全，而且很有可能会由于无法记录而漏掉重要信息，所以通过短信的形式将货物具体信息告知货主，便于货主更准确地掌握货物的出港以及到港情况，更加合理地安排补运以及提货手续。
想客户之所想，急客户之所急，是地服公司全体货站同仁的服务宗旨，商务短信平台的推广，仅是货运保障人员在提升顾客满意度长远征途中迈出的一小步，我们相信，只要我们在工作中时刻想到货主的需求，想到提供更贴心、周到、优质的服务，也将带给我们愉悦的内心感受，我们前进的步伐，将永不停歇。
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