年满60周岁（含以上）老人，可免费享受老年旅客服务。

一、无需轮椅的老年旅客权益

（一）值机服务

享受老年旅客值机服务，值机员协助老年旅客办理值机手续。

（二）安检服务

老年旅客享受特殊旅客通道过检的安检服务。

（三）摆渡车服务

老年旅客可免费享受楼内摆渡车服务。

3号航站楼隔离区内摆渡车服务：从3号航站楼四层出发大厅A/B区安检接受安全检查进入隔离区后，乘坐手扶梯或直梯下至二层大厅，免费乘坐摆渡车前往登机口。

3号航站楼 ⇌ 2号航站楼隔离区外摆渡车服务：3号航站楼二层A到达厅摆渡车乘车点 ⇌ 2号航站楼二层出发厅1号门旁摆渡车乘车点。

3号航站楼 ⇌ 2号航站楼隔离区内摆渡车服务：3号航站楼隔离区内A/B区安检通道，乘坐手扶梯或直梯下至二层大厅摆渡车乘车点 ⇌ 2号航站楼隔离区内D区（往3号航站楼方向）摆渡车乘车点。

二、需要轮椅的老年旅客权益

（一）预约服务

老年旅客在购票时向所乘航空公司提出轮椅申请，最晚不超过航班起飞前48小时提出（具体以各航空公司规定为准，需提前向航空公司咨询）。

（二）免费轮椅服务

武汉机场航站楼问询柜台为有需要的老年旅客免费提供轮椅服务，问询员主动使用轮椅将老年旅客送至机场地服特殊旅客值机柜台或航空公司特殊服务值机柜台交接。

3号航站楼：可从3号门进入四层出发大厅，向G岛问询柜台申请。

2号航站楼：可从2号门进入二层出发大厅，向问询岛申请。

（三）值机服务

1.特殊旅客服务值机柜台值机员免费协助轮椅老年旅客办理值机手续。

2.轮椅老年旅客托运电动轮椅，应在普通旅客办理乘机手续截止前2小时交运，并符合危险品航空运输的相关规定（具体以各航空公司规定为准，需提前向航空公司咨询）。对于需经承运人同意方能运输的电动轮椅、氧气、服务犬等，在办理值机手续时，航空公司工作人员将对旅客携带的证明文件进行审核，填写《特殊情况安检通知单》（国际及港、澳、台地区航班以各航空公司官网公布信息为准）。

（四）安检服务

轮椅老年旅客免费享受特殊旅客通道过检的安检服务，有特殊需求时提前向安检员说明情况。

（五）候机服务

轮椅老年旅客至登机口附近指定区域候机。

（六）登机服务

工作人员为轮椅老年旅客提供免费协助优先登机服务，上机后与机组人员交接。

武汉机场部分航空公司推出无人陪伴老年旅客引领服务，老年旅客可在购票时向所乘航空公司提出申请，最晚不超过航班起飞前48小时提出（具体以各航空公司规定为准，需提前向航空公司咨询）。

武汉机场24小时人工客服热线：027-96577，若您有需要，可第一时间与我们联系，我们将竭诚为您服务！